Politique d’annulation :
Annulations ou modifications à l’initiative de Koala Grimpe :
En cas de force majeure (conditions météorologiques défavorables, catastrophe naturelle, maladie ou indisponibilité du moniteur), Koala Grimpe se réserve le droit d’annuler ou de reporter l’activité. Le client sera alors informé dès que possible, et se verra proposer l’une des solutions suivantes :
- le report de la prestation à une autre date convenue d’un commun accord ;
- le remplacement du moniteur, si cela est possible ;
- le remboursement intégral (100 %) du montant réglé en cas d’impossibilité de report ou de remplacement.
Procédure de remboursement :
Tous les remboursements seront effectués par virement bancaire. Pour cela, le client devra contacter l’équipe administrative à l’adresse contact@koalagrimpe.fr ou s’adresser directement à Magaly. Un RIB sera demandé pour procéder au remboursement. Aucun remboursement ne pourra être réalisé via une autre méthode (espèces, carte, etc.).
Conditions spécifiques – pique-nique :
Les mêmes règles d’annulation s’appliquent à l’option pique-nique, qu’elle soit réservée seule ou en complément d’un stage. Toute absence non justifiée ou annulation tardive (< 48h) ne donnera lieu à aucun remboursement.
Absence ou annulation tardive (no-show) :
Toute absence non justifiée ou annulation survenant moins de 48 heures avant le début de l’activité (stage, cours collectif ou cours privé) est considérée comme un no-show et ne donne lieu à aucun remboursement (100 % non restitué).
En revanche, si l’annulation est effectuée au moins 7 jours à l’avance, un remboursement partiel de 70 % sera accordé.
Entre 48h et 7 jours : aucun remboursement n’est prévu, mais un report pourra être étudié selon les disponibilités restantes.
Autres précisions :
L’ajout ou la modification d’un participant, d’un créneau ou d’une activité est soumis à disponibilité et validation de l’équipe Koala Grimpe. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter pour toute précision avant validation définitive de votre commande.
